主要是商场监管事务方面和一些不属于我局投诉告发受理规模的解说阐明,以及一些未录入12315呈现的案子均计算为咨询件。

　　10月，全市在全国12315渠道共受理投诉3199件，其间产品类1811件，服务类1388件，别离占投诉总量的56.61%、43.39%。产品、服务投诉前五位散布状况见下表：

　　本月共受理告发399件，其间广告违反法律规定的行为139件、不正当竞争行为86件、食品安全违反法律规定的行为59件、以及损害顾客权益行为41件，已处理377件，处理率94.49%。

　　熊先生来电求助：一个月前，我在临湘市白云湖影城4楼的“火车头沙龙”充值了300元，至今大约消费了100元左右，现想要将剩下费用退还被拒，期望部分协助退费。

　　2023年10月23日上午09：03分临湘市商场监督管理局云湖所工作人员接到投诉人熊先生的投诉，2023年10月23日上午10：20分云湖所工作人员致电投诉人熊先生了解状况：熊先生表明是自己的原因想退卡。经云湖所工作人员和谐，被投诉单位火车头沙龙担任这个的人说赞同退费给投诉人熊先生。投诉人熊先生表明满意。

　　程先生来电求助：10月7日晚上，我将车辆送到临湘市五里牌大街麦坡路程虎养车店洗车，但洗车后前挡风玻璃被刮花，玻璃上满是划痕，商家给予了两个解决计划，一是让我自己将玻璃打破，报稳妥，二是从外面买一块玻璃安装上，以上计划我都没有方法承受，现来电期望商家将我的车辆送往4S店进行修理。

　　2023年10月10日上午9：45分临湘市商场监督管理局五里所工作人员接到投诉人程先生的投诉，2023年10月11日下午16：03分五里所工作人员致电投诉人了解状况，状况事实，经五里所工作人员和谐，被投诉人补偿投诉人5000元，投诉人程先生表明满意。