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旅行者的呐喊:2024年黑猫OTA投诉超174万男性用户占近七成
来源:小九NBA直播在线观看高清 发布时间:2025-04-11 15:11:37
假期出门体会大好河山的壮阔美景,是当代人休闲娱乐的主要途径之一,但出游过程中,难免遇到烦心事儿。2月24日,黑猫大数据中心联合黑猫投诉反馈平台发布《黑猫投诉2024年度OTA(在线旅游)领域投诉数据报告》(以下简称报告),多个方面数据显示,该领域投诉量超过17.4万件,较2023年增长了7.13%,其中,男性消费者投诉占比近七成。
从投诉量来看,2024年黑猫投诉反馈平台OTA领域的投诉量超过17.4万件,较2023年增长了7.13%。从投诉趋势来看,受出行需求影响,OTA领域投诉量的增长与假期节点高度相关,具体表现为:劳动节和国庆节两个小长假前后,投诉量显著攀升;此外,春节和寒暑假期间,投诉量也出现了不同程度的上升。
机票预订、酒店预订或者旅行团,是OTA领域投诉问题的“重灾区”。在机票预订方面,消费者普遍反映退改签政策不合理,收取高额手续费,且常常会出现预订后机票价格大大下降的情况;在酒店预订方面,酒店或平台单方面取消订单以及未入住不予退款的问题较为突出;而在旅行团方面,投诉大多分布在在跟团游产品与宣传描述不符,以及行程中项目存在二次收费等现象。
从投诉金额分布情况去看,小额投诉较为集中,500元以下的投诉占比超过了一半,达到54.33%,这表明小额消费虽然金额较低,但花了钱的人其权益的维护意识较强。
投诉对象大多分布在在头部商家。2024年,共有42家OTA平台在黑猫投诉反馈平台上收到投诉。其中,32家平台的投诉量少于1000件,这一些平台的投诉总量占比不到2%。此外,有5家平台的投诉量在1000至10000件之间,另有5家的投诉量超过10000件。
报告显示,上述投诉处理情况整体良好。2024年黑猫投诉反馈平台OTA领域商家处理情况整体表现良好,投诉回复率达到99.33%,同程、飞猪、智行、携程、去哪儿网等头部商家也表现出积极的处理态度,回复率均在98%以上。
从OTA领域投诉地区分布情况去看,来自广东的投诉最多,占比超过了13%,其次是江苏,占比超过7%。浙江、山东和四川的投诉占比也均超过了5%。以上省份投诉量居全国前五。河南投诉量占比不足5%,位居全国第8。
从性别分布情况去看,来自男性消费者的投诉占比高达68.88%,是女性消费者的两倍以上,女性消费者投诉占比仅为31.12%。
特朗普威胁:若有关国家在90天关税暂停期无法与美达成协议,美将恢复加征关税
来源:环球网 【环球网报道】据(ABC)、《国会山报》等新闻媒体报道,美国总统特朗普当地时间10日表示,如果在美方暂停关税的90天内,有关国家无法与美达成协议,他将恢复此前的关税政策。特朗普新一轮威胁引发争议,有美国网友愤怒表示,“让我们再次搞砸这一个国家!!!
有记者提问:特朗普宣布将对不采取报复性行动的国家实施90天的关税暂停,但是上调对华关税至125%,甚至有可能到150%,中国是否会继续对美加征更高关税?
北京市应急办:非必要不出行,周末阵风超13级!11、12级风陆上很少见,一般当风力超过12级时,就从另一方面代表着对陆地地面物象“摧毁极大”。
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近段时间,中美之间的关税战那可是打得火热,一波未平一波又起,局势一直在升级。结果美国还线% 的基础上,又加了 50%,这第三轮关税战的税率一下子就飙到了 84% 的惊人水平。
受到特朗普关税政策的持续冲击,当地时间周三,欧洲主要车企的股价普遍下挫。当前,英国、德国等多家车企已经陆续宣布暂停发货、闲置工厂等应对措施。CNBC 蒋钰:当地时间周三,欧洲汽车巨头的股价继续受到了特朗普关税政策影响,延续了近期的跌势,截至收盘普遍下挫。
近年来,有不少党员和公职人员因酒驾、醉驾受到党纪、政务处分,他们中有党员领导干部、机关工作人员,也有农村党员、企业职工,处分类型从党内警告到醉驾严重触犯刑律而被开除党籍、公职。
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